Reklamácie sú vybavované:
telefonicky (v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00) na telefónnom čísle +421 917 800 476
e-mailom cez rezervačný formulár

Ak je rezervácia zrušená 7 dní a menej pred príchodom, účtujeme storno vo výške 100% prijatej platby a zmena pôvodnej rezervácie termínu už nie je možná.
Klient si za seba môže nájsť náhradu.

Ak je rezervácia zrušená 30 dní a viac pred príchodom, garantujeme vrátenie 100% prijatej platby, alebo možnosť zmeniť termín rezervácie v rámci aktuálnej sezóny podľa aktuálnej dostupnosti.

Platba
Klient je povinný uhradiť platbu vo výške 100% hodnoty rezervácie pred nástupom na pobyt pomocou rezervačného systému na webstránke . Rezervácia je automaticky zrušená v prípade neuhradenia faktúry v termíne splatnosti.
Check in/Check-out
V deň príchodu je check-in od 12.00 hod
V deň odchodu je check-out do 10.00 hod.

Nepriaznivé počasie
V prípade nepriaznivého počasia počas pobytu (búrka, silný vietor), kedy Meteo stanica v rovnakej lokalite predpovedá veľmi nepriaznivé počasie a rýchlosť / nárazy vetra viac ako 90 km /hod, bude prenajímateľ nájomcu a ďalších užívateľov veže v korunách stromov informovať a existujú nasledujúce možnosti:

Pokiaľ sa nájomca rozhodne aj napriek varovaniu prenajímateľa v pobyte pokračovať, prehlasuje tak, že noc na posede strávi na vlastné nebezpečie a zodpovednosť.

Nájomcovi je vrátených 50% uhradenej platby za ubytovanie a umožnené urobiť si novú rezerváciu v rámci dostupnosti a to s 50% zľavou na pobyt za rovnakú alebo vyššiu cenu, ako pôvodný zrušený pobyt.

Domáce zvieratá
Zvieratká počas pobytu povolené.
Deti
Dieťa má vstup povolený len v sprievode svojho zákonného zástupcu alebo v sprievodnej dospelej osoby, ktorá je zaň plne zodpovedná. Minimálny vek dieťaťa nie je obmedzený.

Kapacita
Kapacita veže v korunách stromov je určená pre 4 osoby vrátane detí. Možnosť prístelky nie je možná a maximálna kapacita je prevádzkovateľom z dôvodu bezpečnosti a komfortu prísne obmedzená.